虽（suī）然用户的流失行为是（shì）一个长期的持续的（de）行（háng）为，但作（zuò）为棋牌游（yóu）戏运营，目的是（shì）减少用户流失，提高（gāo）留（liú）存（cún）率。做好用户运营，预防（fáng）用（yòng）户流失，而不是等到发现用户流失后，才想（xiǎng）办法去弥补；预（yù）防（fáng）用户流失，应该提前做（zuò）好（hǎo）这些内容：

从产品（pǐn）层面防（fáng）止用户流失

（1）产品改版时（shí），需要与运营进（jìn）行沟（gōu）通

很多（duō）产品（pǐn）在做开发的时候，出现（xiàn）闭门造车（chē）的现象，总自认为了解（jiě）用户；但是往往（wǎng）在产（chǎn）品做改版的时（shí）候，栽倒了（le）！你（nǐ）自认为用户体（tǐ）验好（hǎo），但是发现改版后用户流失严重，给运营留下一个（gè）大坑；因此（cǐ）在产品改版的（de）时（shí）候，要与运营进行沟通，看看改版（bǎn）后的功能和（hé）体验是否合理的。

（2）产（chǎn）品改版循环渐进，大改（gǎi）版需（xū）要慎（shèn）重

产品在做大改版的时候要非常慎重（chóng），大改版意味着用户要去（qù）重新适应你（nǐ）的产（chǎn）品，运营又要重（chóng）新去培养用户（hù）习惯（guàn）。大（dà）改版的前提需要进行灰度测试，也要和运营进行沟（gōu）通讨论（lùn），做（zuò）好方案和（hé）策略；

改版要循环渐进，对整个（gè）产品更新改版进行分解；比（bǐ）如（rú）将（jiāng）改版分为三个（gè）阶段，先实现第一个阶段，通过数据观察用户的接受程度，再（zài）决（jué）定（dìng）第二阶段的改版；产品更（gèng）新迭代前期需要做好通（tōng）知（zhī），逐步释放（fàng）新功（gōng）能（néng）模块，给用户一点时间；

（3）界面设计和APP运（yùn）行速（sù）度要用心（xīn）

棋牌游戏（xì）APP的（de）界面设（shè）计，不要（yào）求多精致，但最基本要（yào）做到清晰，做好不（bú）同（tóng）屏（píng）幕的适配；一个好的（de）界面（miàn），能（néng）够给用户带来视觉享受，也能帮助用户更好（hǎo）去使（shǐ）用你的产品（pǐn）。一个不（bú）好（hǎo）的界（jiè）面，会让用户（hù）觉（jiào）得是山寨产品，因此也没有兴趣会去使用；

当然，APP要做好性能（néng）方面优化，提高运行速度（dù）；拒绝卡（kǎ）卡卡卡，避（bì）免出现（xiàn）APP闪退、占内存、运行（háng）慢等等（děng）问题；现在棋牌游戏（xì）产品，尤其是房卡麻将（jiāng）类游戏同质化（huà）现象严重，用户替换成本相对（duì）较（jiào）低；

从运营层（céng）面防止（zhǐ）用户（hù）流失（shī）

为什么用户会流（liú）失？产品（pǐn）不行之外，还有用户使用APP的时候没有（yǒu）一（yī）种优越感；防止用（yòng）户流失，最主要提高用户留存率和培养用户习惯

① 活动运营，刺激用户（hù）欲（yù）望（wàng）；

活动运营固然（rán）重要，每次活（huó）动（dòng）或多或少都（dōu）可拉动数据（jù）提升（shēng）；但是并不是所有（yǒu）的活（huó）动类型能提高用户粘（zhān）性；比如现在很多地方棋牌游戏会联合线（xiàn）下（xià）商家做节日促销活动，可能在活动期间会新增很多新用户，但活动（dòng）结束后，运营部门没有采取有（yǒu）效（xiào）的（de）措施留住用户，这种用户（hù）可以称之为一次性用户，随时会（huì）流失；

② 合理做好消息推送（sòng）

消息推送表面看是运营者（zhě）单方面与用户主动沟通，但是（shì）将用户精细（xì）化分群然后做精准的（de）消（xiāo）息推送，表现出来的则是运营（yíng）与用户双向沟通。小编认识的一个做运营的（de）朋友，他们运（yùn）营部（bù）门对用户的群体划分就非常细致，从性别、年龄、哪些（xiē）渠（qú）道过（guò）来的，充值行为等，都做了非常（cháng）细的分类。这样做（zuò）最直接（jiē）的好处就是（shì），通过（guò）对不同人群做不同的（de）消息推送，将用户的（de）日均活跃时长提高了10%。

③ 签到功能，提高用户粘性

签到功能对于提高用户粘性非（fēi）常（cháng）有帮助（zhù），通（tōng）过签到获取（qǔ）金币（bì）或房（fáng）卡，逐（zhú）渐地提高用户粘性（xìng），也能起到预防用户流失的作用。用户每（měi）天不来（lái）领点金币，看看产品有（yǒu）什么变化（huà），就会觉得很别扭；

活动运（yùn）营、消息推（tuī）送、打卡签（qiān）到等形式对于预防（fáng）用户流失有帮助，但前（qián）提都（dōu）基于运营了解用（yòng）户；用户运营一（yī）定要做好用户画像，了解用户，把握用（yòng）户兴趣点，然后将用户（hù）进行分组/分群运营（yíng）；针对性地进（jìn）行（háng）运（yùn）营，让用户觉得你懂TA；

而除了这三点之外（wài），其实还有很多方式；通过（guò）各种运营手段，降低用（yòng）户流失量，提高（gāo）用户行为漏斗的转化率；归（guī）根到（dào）底，完善用户成长体系和激（jī）励（lì）机制，帮助用户不断成（chéng）长。

写在最（zuì）后（hòu）：用（yòng）户流失是常（cháng）态，流失（shī）原因也是千方百（bǎi）种（zhǒng），任何产品（pǐn）都做（zuò）不到（dào）人人喜（xǐ）欢；但对于用（yòng）户流失，运营者也是可以通过一些手段（duàn）提（tí）前进行干预，最大程（chéng）度预防用户流失（shī）。防（fáng）止用户流失，其实与谈恋爱一样，都需（xū）要彼此了解对方；运营（yíng）了解（jiě）用户，帮助用户（hù）更好地使用（yòng）产品！欧陆娱乐科（kē）技致力于棋牌游戏开（kāi）发13年，拥有（yǒu）大量棋牌游戏开发运（yùn）营（yíng）经验和大批（pī）成功案（àn）例。

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