防止用户流失（shī），提高留存率和转（zhuǎn）化率是（shì）棋（qí）牌游戏运营工作（zuò）的重中之重（chóng）。任（rèn）何事（shì）物都不（bú）能做到被所有人接（jiē）受，但（dàn）运营者要尽最大努力去（qù）迎合用户的胃口，让自己（jǐ）的（de）产品（pǐn）为大多数（shù）用户所接受。

如何定义用（yòng）户流失

用户（hù）流失其实（shí）非常好理解，指的是在一段时间（jiān）内不再（zài）使用产品的（de）用户。但实际上不同产品对于用户流失衡（héng）量（liàng）的维度是不一样，很难有一（yī）个具体的定义。在《运营（yíng）之光》书（shū）中提（tí）到的定义用户流失（shī）的（de）三个维度（dù），值得参（cān）考：

（1）流（liú）失用户是根据（jù）运营目标而定

（2）流（liú）失用户与产品的使用频率（lǜ）相关

（3）流失用户与用户群体（tǐ）正相关

其实三（sān）个维度很（hěn）好的理解，比如：

①对于使用（yòng）频次高的APP，比如微信、微博（bó）、美图、视频类APP、打车类APP、音乐类APP等等（děng）；这些（xiē）类（lèi）型的APP产品使用频率非常（cháng）高（gāo），提高DAU是运营KPI的（de）重中（zhōng）之重。这类（lèi）产（chǎn）品的（de）用户在（zài）七天之内没有登录，基本上可以视为（wéi）流失；

②而对于棋牌游戏类（lèi）的APP来说，使用频次并不（bú）如微（wēi）信这类软（ruǎn）件高，尤其是房卡类（lèi）游戏，高度（dù）依（yī）赖代理（lǐ）的牌局组织能力，在这种（zhǒng）情况下运营商应该致力于（yú）将每个玩家发展成（chéng）代理玩家。这（zhè）类产品的（de）用户（hù）在一个月之内没有登录，则可以（yǐ）视（shì）为（wéi）流失。

用户的流（liú）失行为是一个（gè）长（zhǎng）期（qī）的持续的行为，运营者需要正确对待。用户流失并不可怕，一（yī）旦发现用户有（yǒu）流失（shī）的迹象，就需（xū）要通过数（shù）据分析出用户流失的一（yī）些原因，然（rán）后做针对性（xìng）地（dì）用户召（zhào）回。

通过（guò）数据对（duì）用户流失原因进行（háng）分析

做棋牌游戏运营一定要用数据说话， 不（bú）能凭空设（shè）想。通过日（rì）常的（de）数据统计和（hé）分（fèn）析，可观察到用户的（de）活跃情况；一（yī）旦开始出现用户流失的现象，相信从数（shù）据中是可以（yǐ）得（dé）到反馈（kuì）的。当出现用户流失迹（jì）象（xiàng），就应该对用户进行分（fèn）析，找（zhǎo）出流失的原因，可从以下几方面入手（shǒu）：

（1）用户流（liú）失前，用户有哪些（xiē）类（lèi）似的行为。将流（liú）失用户的（de）行为（wéi）进行细分，包括使用频（pín）次、使用（yòng）行为（指（zhǐ）的是用户在哪个环节流失的），就可大概判（pàn）断出用户流失的原因。比如：

①新用户下载（zǎi）了金币模式的棋（qí）牌（pái）游戏APP后进（jìn）行试玩（wán），但进入到注册页面之（zhī）后跳走的用户数比较高，那么（me）可能就是注册（cè）页面设计出（chū）现问题：填写信息太（tài）多？强迫注册？注册入口不稳定？

②打个比（bǐ）方，电商类APP用户比较活跃，但是每到（dào）支付页面的（de）时候（hòu）真正完成支付的订单是（shì）比（bǐ）较少的，因此可（kě）以大概判（pàn）断出用户在（zài）支付页面（miàn）流失较高，从某个方面也可以说是支付页面在设（shè）计的（de）时候（hòu）用户体验不好：比如（rú）支付流程复杂麻烦、服务器不稳定等等；

（2）流（liú）失用户的渠（qú）道来源分布情（qíng）况：主（zhǔ）要是（shì）针对新用户（hù）的流失和（hé）转化情况，大部分APP用户群体都（dōu）比较广泛，因此DSP投放成为APP拉新比（bǐ）较好的方式。当然，不同渠（qú）道（dào）引流（liú）效果和质量不一样，通过对流失用户数据的分析，可（kě）以（yǐ）对渠道质量有个初略判断（duàn）；

（3）流失（shī）的（de）用户类型（xíng）是怎样的？比如性别（bié）、年龄层、兴趣爱好、职业等等；归根到底，有（yǒu）没（méi）有做到精细化运营；

假设一个场景，某棋牌运营商（shāng）做了（le）一个针对三八妇女节的商（shāng）城促（cù）销活动，但是在活动后的数据（jù）分析中（zhōng），发（fā）现流失反而更高；

那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎（zěn）样，流（liú）失（shī）的都是男性/女性？如果是男性，那就（jiù）是没有做用户分群，精细化运营，为啥（shá）要触发关于女性的活动给男性？如（rú）果是女性，可能是（shì）活动商品没有（yǒu）吸引力，活动过（guò）于（yú）复（fù）杂用户操作困难或者是活动有（yǒu）不好的（de）体验；

（4）用户流失节点，产品是否做了哪些动作。比如：①产品更（gèng）新版本（běn）后，用户流（liú）失率（lǜ）很高，是用（yòng）户体验差了（le）？还是？②APP产品的核（hé）心（xīn）功能改变；③服务器（qì）不（bú）稳定，造成（chéng）部分（fèn）用（yòng）户体验（yàn）不好，印象分下降；

（5）其他因素：①APP内容（róng）更新缓慢，比如一款地方棋牌（pái），有很（hěn）大一部分（fèn）玩家（jiā）反馈的游戏功（gōng）能或内容存（cún）在问题，而运营商没（méi）有（yǒu）及时修（xiū）正，这对用户体验来说是（shì）致（zhì）命的（de）。

不同生命周期的用（yòng）户流失原因其实是不一样的，需要根据自身APP的数据情况进行分析以及假设。欧陆平台科技致力于棋牌（pái）游戏开发13年（nián），拥有大量棋牌游戏开（kāi）发（fā）运营（yíng）经验（yàn）和（hé）大批成（chéng）功（gōng）案例。

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