中东（dōng）地区整体人口结构年（nián）轻化，约 60%~80% 的人（rén）口（kǒu）年龄都在 30 岁以下，庞（páng）大的年轻群体推动了（le）中东移动互联网的飞速发展。就男女比例而言，沙特、阿联酋（qiú）男性都多于（yú）女性，阿联酋的男性人（rén）口甚至（zhì）是女性（xìng） 2 倍多，“因（yīn）此厂（chǎng）商尝试（shì）可以在阿联酋地区发行一些对抗性（xìng）较强的男（nán）性向游戏。”为完美、腾讯（xùn）等多个（gè）游戏厂商提（tí）供中东（dōng）地区本地化服（fú）务的秦晓芸指出（chū）。 

对于游戏语言的本土化选（xuǎn）择（zé），秦晓芸指出（chū），语言本土化是进入一个（gè）市场优先考虑的事情。土耳（ěr）其（qí） 80% 以上（shàng）都是本土人，所（suǒ）以只需用其官方语言土（tǔ）耳其语去覆（fù）盖（gài）；在（zài）沙特发（fā）行阿拉（lā）伯（bó）语版本就可（kě）以；而（ér）阿（ā）联（lián）酋（qiú）则建议选择阿（ā）拉（lā）伯语（yǔ）和（hé）英语两种语言。

中东地区的智能手机市场在全（quán）球范（fàn）围属于一个较高的（de）水平。目前，土耳其智能手（shǒu）机用户达 4690 万，普及率（lǜ）约 56%，从用户量级来说是中东地区最大的国家。沙（shā）特和阿联酋的智能（néng）手机普及率均在 80% 以上（shàng），阿联酋虽然用户体量较小（xiǎo），仅有 850 万智能手机用户，但智能手（shǒu）机普及率逼近 90%，在全球位居前列。

智能（néng）手机（jī）品（pǐn）牌方面，三星一直主（zhǔ）导着中东的智能手机市场，占（zhàn）比高达 41%。苹果在（zài）整个中东地区占据约 21% 市场份（fèn）额，主要专注（zhù）于中东（dōng）地（dì）区（qū）的高端市场。

秦晓芸表（biǎo）示，中东（dōng）地区是电子（zǐ）游戏市（shì）场增长最（zuì）快（kuài）的新兴市（shì）场之一，预计到 2020 年底中东游戏市（shì）场规模（mó）或突破 30 亿美元，手游市场规模或突（tū）破（pò） 13 亿美元。土耳其（qí）仍是中东所有区（qū）域（yù）的领头（tóu）羊，占据市场份额第一。

玩家生态是重要一环（huán） 服务（wù）大（dà） R 玩家有些坑不要踩

基于（yú）观察，秦晓（xiǎo）芸认为（wéi）玩（wán）家生态对游戏的长线运（yùn）营非（fēi）常重要（yào），因此建议游戏（xì）厂商利用（yòng）客（kè）服做好（hǎo）客户关怀。客服大体可以分（fèn）为2种，一个是普通客服，需要快速（sù）回（huí）复玩家的（de）提问，另一（yī）个（gè）是针对大 R 玩家的 VIP 客服，主要职（zhí）责是陪伴大（dà）R玩家的成长，以提（tí）升用户粘（zhān）度，培养玩家生态。

她表（biǎo）示：“我（wǒ）们（men）发（fā）现中东（dōng）玩家好胜心很强，有（yǒu）些玩家甚至希望能有人倾（qīng）听他们的心声，以此来获得（dé）安抚。VIP 客服建议由专（zhuān）人负责，在游（yóu）戏上线期间（jiān），要求一个小时内回复所有问（wèn）题，一些关键问题必须在（zài） 5 分（fèn）钟之内回（huí）复。还可以提前通知大 R 活（huó）动上新（xīn），或（huò）提供定制化（huà）优先级服务。”

中东玩（wán）家还有（yǒu）另一个特点（diǎn），对社交的（de）需（xū）求较高。秦晓（xiǎo）芸解（jiě）释（shì）道：“因为中东这边（biān）其实没（méi）有什么娱乐项目（mù），所以对于这些（xiē）玩家来（lái）说，其实是希望能够在虚拟环（huán）境中获得一种社交的补足。所（suǒ）以当游戏的核心玩法没（méi）有问题的时候，能够加入（rù）一些竞技、社（shè）交（jiāo）元（yuán）素，并与中东（dōng）地区的民（mín）族元素相结合，就很容易受到欢迎。”

针（zhēn）对客服的选择，她建议聘用（yòng）本地人（rén）做电话客（kè）服（fú）。中东地区玩家对电话客服的要求主（zhǔ）要有 2 点（diǎn），一是性别（bié），有些（xiē）地区的玩家不希（xī）望有女性客（kè）服（fú），而有些地区则会希（xī）望有女性客服来（lái）服务（wù）；二是口音，中东玩家对客服（fú）口音的要求（qiú）比较一致，他们希望客服（fú）有非常地道的阿拉伯口音（yīn），这样会觉得客服跟他们是一样的人，会有（yǒu）被尊重（chóng）的（de）感觉。

除（chú）了语言问题（tí），客（kè）服的专业性同样重（chóng）要。秦晓（xiǎo）芸表示，中东的 SLG 玩家对游（yóu）戏的理解非常深，可能会（huì）实时反馈一些 Bug 或提出一些相对专业的问（wèn）题，这就对客服的专业（yè）性要求非常高，需要了解（jiě）相关专（zhuān）业术（shù）语。

针对（duì）专业客服（fú）的运营成本问题，她建议（yì）找专（zhuān）业团队去做本（běn）土（tǔ）服务，一方（fāng）面专业团队更懂玩家的需求，能够更好（hǎo）地服务（wù）大 R 玩家（jiā），另（lìng）一（yī）方（fāng）面（miàn）可以节省人员培训、管理成本。

棋（qí）牌游戏（xì）市场空间大

棋牌类游戏在（zài）中东市（shì）场较为普（pǔ）遍，但不同国家玩家的偏好略有不同，沙特和阿联（lián）酋的棋牌（pái）游戏以（yǐ）拉米（mǐ）、UNO、Ludo、Solitaire 为主（zhǔ），土耳其玩家则更喜（xǐ）欢（huān）传统棋牌（pái）游戏（xì） Okey。她表示：“我比较看好老虎机类游戏在中东市场的（de）发展，因为这类（lèi）游戏（xì）拥有较长的周期，长尾效（xiào）应（yīng）非常（cháng）棒。混（hún）合游（yóu）戏也是一个趋势，而且是全球性的大趋势，另外我（wǒ）们（men）发现这里的用户会更喜欢带有随机性的（de）玩法，所以厂商还可以关（guān）注能够（gòu）带来新鲜感的 Roguelike 游（yóu）戏。”

提及广（guǎng）告（gào）投放，秦晓（xiǎo）芸表示（shì）在中（zhōng）东地区、尤其（qí）是沙特，线下广告的投放非常重要。“出海（hǎi）厂商可（kě）以考虑电影映（yìng）前（qián）广告，这是很多厂商很容易忽视掉（diào）的。因为当地居（jū）民的娱乐活动较（jiào）少，一（yī）般 8 点开（kāi）始（shǐ）的电影大家7点半就几乎全（quán）部坐（zuò）好在（zài）等开场了，因此其实沙特（tè）电影映（yìng）前广告效果非常（cháng）好。另外，还（hái）可以选择在电影院（yuàn）投（tóu）放纸质海报、LED 宣（xuān）传屏（píng）等。”

网（wǎng）狐（hú）十分看好未来中东棋牌游戏（xì）市场的（de）发展，中东地区绝大多（duō）数国家信仰伊斯（sī）兰教，风俗较为（wéi）传统和保守，线（xiàn）下娱乐单一，导致线上娱乐游戏市（shì）场存在天然的发展土壤，大R多（duō），棋牌市场广泛。欧陆娱乐将在全球征集中东棋牌市场合（hé）伙人。以联合运营的方式共（gòng）同开拓（tuò）中东棋牌市场。

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