在棋牌运营过程中，不（bú）可（kě）避免得会出现各（gè）种各样的问（wèn）题。而这些（xiē）问题会（huì）直接反映到玩家的用户体验（yàn）。不论是面对玩家的投诉质疑，还是因产品（pǐn）问题（tí）出（chū）现了影响运营的BUG，都是无法避免（miǎn）的。而运（yùn）营团队的作用，就是（shì）将（jiāng）这（zhè）些问题的负面影响降到最低。让专（zhuān）业的人做专业的事，是提（tí）高一个运（yùn）营团队工作效率的最好方法。作为运（yùn）营商（shāng），我们应该怎么做呢？

建（jiàn）立各职权部门或（huò）责任（rèn）人，确保具体问（wèn）题具体解决。建（jiàn）立的部门有：

1、市场部（4人）

2、客服部（2人）

3、运维部（1人）

4、策划部（2人）

5、技术（shù）部（2人）

区分（fèn）各部门职权：

1、市场（chǎng）部负责产品（pǐn）推广（guǎng）和销售工作（zuò），采集（jí）整理产品在销售终端出现的问（wèn）题，维护客群（qún）、代（dài）理关系。

2、客（kè）户服负责收集（jí）整理（lǐ）用户提交问题（tí），及时反（fǎn）馈给相关部门，处（chù）理完成后反馈给用户，建立用户资料库。

3、运维部负责产（chǎn）品（pǐn）运营（yíng）期间的服务器运行情况，确保产（chǎn）品运行正常，及（jí）时处理解决相关问题。

4、策划部负责将各部门提交得产品问（wèn）题整理归纳，形成类（lèi）别（bié）并排序，转交相应部门，并（bìng）且明（míng）确处理时间（jiān），策划产品活动，促进在（zài）线（xiàn）人数增长（zhǎng）和降低玩家流失率。美工也并入策划部（bù），负责产（chǎn）品（pǐn）的原（yuán）画设（shè）计。

5、技术部负责将（jiāng）本地提交（jiāo）的产（chǎn）品调（diào）整信息形成技术调整文（wén）档，与公（gōng）司技术部门沟通协调，确保功能（néng）实现得准确有效。

6、以（yǐ）上（shàng）部门由总经理办（bàn）公室及（jí）运（yùn）营总（zǒng）监负责协（xié）调管理。

具体工作要求：

1、处理时（shí）间：单（dān）个问题不涉及技术支持的8小时内处理解决且（qiě）答复（fù）；涉及技（jì）术问题的（de）1个工作日内解决且答复；多（duō）个（gè）问题非关（guān）联（lián）的2天内处理解决且答复；多（duō）个问题关联的根（gēn）据情况确（què）定处理时间，最慢不超过（guò）3天时间处理且答复（fù）。

2、问题提交：对（duì）问（wèn）题提交的用户（hù）必须记（jì）录备案，包括姓名，性别（bié），行业，联（lián）系方式，提交问题（tí），提交时间，是否处理，是否答复，对方评价。此部（bù）门信息1天汇总（zǒng）一次，提交给相关部门。

3、客户信息（xī）：确保单个信息得真实有效，且（qiě）尽量详细。保证3月一次的回访频率。欧陆平台（hú）科技致力于棋（qí）牌游戏开发13年，拥有大量棋牌游戏（xì）开发（fā）运（yùn）营经验和大批（pī）成功案例（lì）。

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