棋（qí）牌产（chǎn）品（pǐn）在运（yùn）营（yíng）时都（dōu）会将（jiāng）用（yòng）户分（fèn）为多种类（lèi）型，运营的工作就是针（zhēn）对不同（tóng）类型的用户，使用不同的方案手（shǒu）段来实现他（tā）们在留存、付（fù）费、活跃、粘性等（děng）数据（jù）上的提升；对于产品的沉（chén）默用户，运营也有（yǒu）多种办法来重新激活他们，而（ér）对于其中刚注册即沉（chén）默（mò）的部分用户，该如（rú）何有（yǒu）效激活呢？今天我们就来（lái）聊聊这个话题。

首（shǒu）先我（wǒ）们得（dé）先对（duì）注册（cè）即沉（chén）默的用户进行识别标（biāo）记，在（zài）激活（huó）之前（qián）先（xiān）统计出用户的来源渠道，从（cóng）源头上去了解和获取用户属性，如果（guǒ）发现某些渠道注册（cè）即沉默的用户（hù）数量比（bǐ）较（jiào）集中，那就（jiù）要考虑（lǜ）该渠道的（de）有效性和投入价值评估了。获得用（yòng）户属性之后，为这些注册即沉默（mò）用户打上属性（xìng）标签，通过（guò）收入（rù）、兴趣、职业等特（tè）点进行区分，无来源或（huò）找不出属性用户也（yě）要标记上“无属性”，便于在沉默召（zhào）唤时选择标签针对性运营。

通过分析用（yòng）户（hù）属（shǔ）性，统计出注册即（jí）沉默用户的特（tè）点，然后再来分（fèn）析用户注册（cè）后的在线（xiàn）时长，通过在线时长分析（xī）用户是否有完（wán）整（zhěng）的产品（pǐn）使（shǐ）用行为，每（měi）款（kuǎn）产品可根据实（shí）际（jì）情（qíng）况设定在线时长档位，如0到5分钟，5到10分钟，10到30分钟和30分钟以（yǐ）上四（sì）个档位，将（jiāng）这些定义（yì）为用户的（de）在（zài）线（xiàn）时长属性。用户注册后，变成（chéng）沉默用户前（qián）的在线总（zǒng）时长越长，说明他（tā）的产品行为（wéi）更完整，对产（chǎn）品也会留有更深（shēn）的印象（xiàng），在重新激活的召唤运营（yíng）中将更容（róng）易成（chéng）功。

有了注册（cè）即沉默用户的特点和在线时（shí）长属性（xìng）后，接下来就可以按沉默时（shí）长进行周期性的召唤工作，在这部分用户沉默的（de）第一（yī）天、第三天（tiān）、第（dì）七天，分别设定相应（yīng）的（de）召唤方式进行多（duō）次激活（huó）运营（yíng），对于沉（chén）默超过七（qī）天的用（yòng）户，他们很可（kě）能已经卸载了手机上（shàng）的棋牌应用，但还（hái）可通过短信、邮件等方式进行（háng）每隔一个周期（qī）（如（rú）每（měi）隔七天）的推送。

以上（shàng）对用户的明确（què）定位完成后（hòu），对于棋牌产品的（de）注册即沉默用户（hù），有以（yǐ）下四种召回方式（shì）：

客户端推送

该方式适合沉默期在（zài）7天（tiān）以（yǐ）内的用户，这类用户刚注册不久，产品（pǐn）的入口有很大的（de）几（jǐ）率（lǜ）未卸载，通过客户端的推送能直接让（ràng）其注意。由于客户端的推送只（zhī）能是一句简短的文字（zì），所以在文字的组（zǔ）成上要（yào）让用（yòng）户看到“有（yǒu）利可图”，要点燃用户（hù）点击的欲望，如“100元现金已到账，请（qǐng）及时（shí）领取”、“斗地主限时送（sòng）礼（lǐ），玩一局就送100元！”这样的push语，它（tā）能让用户看到具体的奖励是什么，对于注册还在七天内的（de）用户，他对产品（pǐn）有一定（dìng）的记忆，所以在有吸（xī）引力的（de）信（xìn）息刺激（jī）下，很容易（yì）回归到（dào）产品内；反之，如果你的push不够精辟，用户看到后又会想起（qǐ）已下载的（de）产品（pǐn）并产（chǎn）生被被骚扰的意识，反而会触发（fā）卸载行（háng）为，所以客户端推送的激活方法重点在于你的文字要（yào）足够精（jīng）彩！

邮件（jiàn）召回（huí）

该方式适合沉默超过（guò）7天（tiān）的用户，首先说说邮（yóu）件（jiàn）地（dì）址的（de）获取，用（yòng）户（hù）通过注册都会留（liú） 下手机号（hào）信息，每个运营商都有关联的手机号邮箱地址，给该（gāi）地（dì）址发送邮件，用户可通过短信（xìn）的形式收到通（tōng）知，在国内很（hěn）少人使用邮箱的情况（kuàng）下（xià），该方式（shì）的（de）效果有限，但还（hái）是可行。对于邮件信（xìn）息，首先就是要注（zhù）重排版（bǎn），将内容（róng）排清楚（chǔ），放上用户回归后能获得奖励（lì）或收益，同时附上产品下载地址和二维码（mǎ），让邮件（jiàn）信息（xī）足够完整。 

短信（xìn）召回

该方（fāng）式也是激活沉默（mò）用户常用（yòng）的（de）手段，适合全部沉默期用户，我们时（shí）常（cháng）收到棋牌产品（pǐn）相关（guān）的短信大多是一堆奇怪混乱（luàn）的文字或者一（yī）些（xiē）简短（duǎn）的介绍（如您（nín）的账号xxx有福利，请尽（jìn）快登录（lù）领取），第一眼看到（dào）这（zhè）样的内容，大部分都（dōu）会认为是（shì）垃圾短信，正确（què）的短信（xìn）内容应该（gāi）是要有产品名称和详（xiáng）细的福利介绍、下载地址等有效内容，如：【XX棋牌】欢迎老（lǎo）朋友回家，现在登录即送50元现金，还有机会抽（chōu）取1000元红（hóng）包，快行（háng）动吧！+下载地址。这样的信息能让用（yòng）户看出是什么产品在召唤（huàn）、有（yǒu）什么福利（lì）在（zài）等（děng）着领取，用户看到产品（pǐn）名称后，也不会轻易当成（chéng）骚扰信息。短信的形式可以固（gù）定，但（dàn）内容需要根据用户的不容特点（diǎn）来编辑，如针对沉默期长、且第一次在线时间超过10分（fèn）钟的用户（hù），短（duǎn）信内容中的（de）奖励说明要更直接。 

电话召回

这种召回方式也很常用，适合（hé）沉默期长的用户，但对同一个用户使用（yòng）最多不（bú）能超过（guò）3次，且每次间隔最好大于15天，可选择声音甜美的客服人员联（lián）系用户，选择在（zài）非工作时间，通过温和的聊天方式，用（yòng）回（huí）归福（fú）利（lì）一（yī）步步引导用户回到游戏（xì）。

最（zuì）后（hòu）也是激活注册即沉（chén）默用户的（de）重点，就是要做好（hǎo）回归（guī）用户的奖励体系，让每个（gè）被成功召唤的（de）用户都能享受到完整（zhěng）的回归福利。对于棋牌产品内注册即（jí）沉（chén）默的用户，回归（guī）后依然要当成“新用户”对待，给回归的新用户所（suǒ）提供的福利方案要有（yǒu）以下几个特点：

可持续性

用（yòng）户在回归后，每天进入游（yóu）戏都能领到一份福（fú）利，如（rú）回归（guī）玩家签到7天（tiān）活动，每签到多一天（tiān），奖励就丰富一点，第（dì）7天还（hái）有终极大奖，用这（zhè）样的方（fāng）式让用户回来后能保（bǎo）持（chí）活跃度。

任务性

要给回归用户相应的（de）任务和奖励（lì），以（yǐ）便通（tōng）过完成任务来快速熟悉产品，如试玩一次斗（dòu）地主、充值1元（yuán）、进行（háng）游戏并成功结算（suàn）一次，让他们在产品内有一个完整的（de）流程体验，体验（yàn）功能的同时（shí）还（hái）可获（huò）得福利，玩家自（zì）然乐（lè）于投入时（shí）间。

积累性

让（ràng）回归玩家在产品内的所有行为都能积累，比如（rú）在线时长、有（yǒu）效游（yóu）戏局（jú）数、赢局（jú）、输局、充值金额、提现金额（é）等，给他们一个（gè）积累的目标，当在规定时间内（nèi）完成了目（mù）标就能领到相应的回（huí）归大礼，用（yòng）积累（lèi）的数据变化（huà）加上诱人的奖（jiǎng）励，全面刺激用户的积极（jí）性。

所以棋牌（pái）产品的注（zhù）册即沉默用户不（bú）仅需（xū）要（yào）通过各（gè）种（zhǒng）手段进行召回，召回后还（hái）要有一个（gè）完善的奖励和成长系统进（jìn）行培养，只（zhī）有他们在产品内的行为养成了习惯，重新激活的用户才（cái）有价值。

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