打开《明星（xīng）三缺一》，吴宗宪、蔡（cài）康永等明星Q版游戏人物跟你一（yī）起打麻将，玩腻了，首页（yè）还有（yǒu）大老二、接龙（lóng）约20多种游戏（xì）可供选择；这（zhè）款推出近（jìn）20年（nián）的长青线上游戏，目前每日活跃用（yòng）户数约50万，热度（dù）不因（yīn）游戏年龄衰减，还创下历史新高。

它（tā）来自鈊象电（diàn）子，台湾休闲博弈（yì）类型线（xiàn）上游戏的王者。若将该公司旗下所有休闲博弈类游（yóu）戏加起来（lái），在（zài）台湾每（měi）日不重复活跃用户（hù）人数将近1百万！ 

摊开财报，虽然鈊象去年营收、净利较（jiào）前年略下降，但（dàn）已连续3年每（měi）股盈余（EPS）赚进（jìn）一（yī）个（gè）股本，持续稳（wěn）坐游（yóu）戏业每股获利王，法人（rén）更看（kàn）好，鈊象今年净（jìng）利将创10年新高，靠的，就是手游部门转型有成。

但，外界（jiè）看不到的是（shì），鈊象2次大转型（xíng）的（de）淬炼过程。

经（jīng）历硬体砍单（dān）、手游强攻，最惨时，「生意剩不到一半（bàn）」

成（chéng）立迈入第30个年（nián）头的（de）鈊象，其实是从硬体起（qǐ）家；2000年，中国整顿娱（yú）乐产业，鈊象游戏机与跳舞机（jī）台订单砍半，满（mǎn）手库存。那（nà）年，鈊象决定跨入（rù）PC游戏、线上游戏（xì）软（ruǎn）体开发，成为台（tái）湾唯一一（yī）家产品横跨（kuà）软（ruǎn）、硬体的游戏公司。 

「当时没钱没技术，但真的是踩不死的（de）蟑螂（láng）。」鈊象总（zǒng）经理江顺成回忆。然而，度过第一次（cì）难（nán）关后，2013年（nián），鈊象却还是跟台湾（wān）大（dà）多数的老牌游戏公司一样，跨（kuà）不（bú）过手机（jī）游戏（xì）这（zhè）关。 

「生意剩下（xià）不到（dào）一半 ……，」江顺成叹道。2013年，鈊象营收剩下15亿元（yuán），对比2009年全盛时期营收近34亿元，连一（yī）半都不（bú）到。 

「小公司很容（róng）易（yì）就可以进到这市场（chǎng），对我们造成很大（dà）的压力。」鈊象线上（shàng）游戏事业处处长杨庆安说，当时，他（tā）们一方面（miàn）要兼顾单机、网（wǎng）页、手机游戏（xì）等不同（tóng）平台的营运，一方面又急着（zhe）开发更（gèng）多款新手游，焦头（tóu）烂额。

「力量太分散了。」杨庆安回（huí）忆，当（dāng）时（shí）每条路都想尝试（shì），简直（zhí）是蜡烛多头烧。

一个（gè）绝招加速（sù）研（yán）发，把研发、营运打散混编小组

眼（yǎn）前的手（shǒu）游市场，明（míng）显是比拼速度（dù）与快，原（yuán）有（yǒu）的大团队若不能转型，规模，反（fǎn）而成为最大（dà）局限。

2015年（nián），江顺成果断将（jiāng）大部门打散成一个（gè）个（gè）的（de）小细（xì）胞组织，将研发与（yǔ）营运部门（mén）拆散（sàn）后，人员组（zǔ）合在不（bú）同小团队。比（bǐ）较大型、属于营收主力（lì）的（de）游戏，团队人数可能是30人以上，但（dàn）另外还有（yǒu）大约（yuē）10个团队，每1团队（duì）大约10到20人，小规模作战。以线上事业处为例，这是一（yī）项（xiàng）牵（qiān）涉将近（jìn）300人调动的大工程。

宇峻奥汀（tīng）董事长刘信观察，游戏业的传（chuán）统，就是研发归研发，营运归营运，但若能顺畅整合（hé），对（duì）产品开发绝对是一（yī）大加分。

然而，不同专业背景的人（rén）被绑在同一团队，冲突（tū）接（jiē）踵而来。

例（lì）如，市场营运人员，看重的是（shì）当下流行趋势，玩家偏好什么（me）样的产（chǎn）品；研发人员，思（sī）考（kǎo）的则是（shì）如何做出更有创意、好玩的作品（pǐn）。这时（shí）候，谁要（yào）听谁（shuí）的？大（dà）家得习惯透（tòu）明辩论，「你要能讲出一番道理，那你自己就要反复想通，想得有道理了、逻辑（jí）顺了，才能（néng）说服（fú）别人。」江顺成说。

改组后，权责利集一身，团队自订KPI，提案争预算

大家要辩（biàn）论，因为，利益也会一起共享（xiǎng）。以往，鈊象为了鼓励员（yuán）工（gōng）持（chí）续投（tóu）入研发与（yǔ）创新，不赚钱的游戏照样分红以示（shì）鼓（gǔ）励，赚钱的游戏也未明确（què）分配利润。

改（gǎi）组后，鈊象（xiàng）让每（měi）个小团队变成一个个（gè）小型的利润中心，自负盈亏，游戏盈（yíng）余（yú）能分配到成员（yuán）身（shēn）上，让团队（duì）成（chéng）员看到（dào），你有（yǒu）权、有（yǒu）责（zé）、也有利。台湾大学（xué）国际企业系（xì）教授李吉仁（rén）指出，「小微组织」要能运行成功，这是绝对关键。 

「权责利3件事必须要连在一起（qǐ），通常，权责可以给，但是组织内（nèi）利的诱因相对比（bǐ）较少。」李吉仁观察。

当大家的目标跟利益挂钩后，公司进一步又授权，让（ràng）小组能从头到尾负责一款游戏的开发、营（yíng）运、成本控制、行销计画，甚至，团队还（hái）要自己订定关键绩效（xiào）指标（KPI）。

预算规画（huà）和（hé）KPI当然（rán）不是无（wú）限上纲（gāng）。鈊象内（nèi）部会建立一（yī）个审查团（tuán）队，每个（gè）小团（tuán）队要开发新游（yóu）戏时（shí），都必须要送审，包含研发规（guī）模、市场（chǎng）大小、风险评估（gū）、未来目标等，都必须（xū）通过审查团队的挑战，才能要到（dào）更多预（yù）算资源。通常，初期对市场的定义，会决定后（hòu）续的预算规模（mó）。

如果，团队想走国际（jì）市（shì）场（chǎng），他们就（jiù）得回（huí）答出（chū），目前的（de）美术画（huà）风能否（fǒu）符（fú）合不（bú）同国家（jiā）要求（qiú）？要（yào）开发（fā）几种（zhǒng）语言版（bǎn）本？客服团队如（rú）何营运？几年内可回本？现有的团队规模可做（zuò）到吗？

如果（guǒ），有2个团队竞争（zhēng）相似（sì）的案子，大家就靠提案比胜负（fù）。若市场规模够大，且彼此能区隔，就可（kě）以共存。例如（rú），同样是博弈类型，鈊象旗下的（de）游戏《金（jīn）猴爷》，偏重老虎（hǔ）机类型（xíng）的游戏；《明星三缺（quē）一》，则偏重（chóng）轻度休闲棋牌（pái）。

打掉重练阵痛2年，出走潮后，团队（duì）练出（chū）同理心

最难解的，其实是权力架构的（de）改变。

刘信观察，这种（zhǒng）研运（yùn）一体的整合，最难（nán）的，其实（shí）是（shì）团队负责人，有没有办法全面观（guān）照，过度偏向营（yíng）运或（huò）研发（fā）人员的观点，就容易有沟通冲突。 

初期，如何（hé）协助团队选用合适（shì）的负（fù）责（zé）人（rén），是鈊象最（zuì）苦（kǔ）恼的问题。很多游（yóu）戏公（gōng）司都（dōu）会有（yǒu）所谓（wèi）的（de）「老牌制作人」，他们经验丰富，但组织打（dǎ）散重组后，需要的反（fǎn）而是市场敏（mǐn）锐度（dù）高，又同时能跟研发、营运人员（yuán）良（liáng）好沟通的领（lǐng）导者。

「例如，2年（nián）前台（tái）湾某家公司用Line贴图去推广游（yóu）戏，发（fā）现成（chéng）绩不错，你会赶快跟（gēn）新媒体做结合（hé）吗（ma）？如果这（zhè）概念只（zhī）有营运知（zhī）道（dào），研（yán）发不甩你，团队运作得下（xià）去（qù）吗（ma）？」杨庆安（ān）问（wèn）到。

这（zhè）是一个「换血」的过程（chéng），无法适应的资（zī）深员工，因此离开，有些磨（mó）合（hé）问题比较严重的团队（duì），会（huì）面临5％到10％的（de）人才流失。

「打掉（diào）重练」的过程，大约花了1到2年的阵痛期才运作成熟。

团队间（jiān）的「同理心」与「共感（gǎn）」逐渐（jiàn）被（bèi）练起。例（lì）如（rú），以前（qián）研发人员总是闷著头自己做（zuò），缺乏预算与成（chéng）本控（kòng）制的概念，现在大家要一起（qǐ）讨（tǎo）论预算（suàn）如（rú）何使用，更愿（yuàn）意（yì）站在市场角度想问题（tí）。

以《明星三缺一》为（wéi）例，2015年调（diào）整后，经过（guò）2年阵痛期（qī），2017和2018年，该（gāi）款游戏业绩连续成长20％以（yǐ）上，现在游（yóu）戏内行销（xiāo）活动的操（cāo）作（zuò）频（pín）率更高、更丰富，每周都有一（yī）档（dàng），比如新任（rèn）务、新赛制、网红（hóng）和明星互动（dòng）等等。

以往，休闲类游戏付费率（lǜ）都低（dī）于1％，但鈊象旗（qí）下最赚钱（qián）的游戏《金猴爷（yé）》付费（fèi）率破（pò）3％，营收比（bǐ）起低点成长2倍。

转（zhuǎn）型（xíng）舵手（shǒu）面对低谷（gǔ），找来800员工逐一（yī）聊（liáo）营运

法人评论，2016、2017年鈊象的（de）题材（cái）主要在全球博弈机台（tái）换机（jī）潮，但这2年订（dìng）单慢慢消（xiāo）化完毕（bì），转型后的手（shǒu）游刚好接上。去年手游占（zhàn）营收比重已达（dá）70％，顺势拉（lā）高获利，这是大家（jiā）看（kàn）好（hǎo）它今年有（yǒu）机会挑战10年获利新高的关键。

回（huí）忆一路以来的转型（xíng）历程，江顺成认为最难的，就（jiù）是「凝聚共识」。

在公（gōng）司营运低谷时，全公司上下（xià）800多名员工，他一个个找来单独面（miàn）谈，了（le）解每一位员工对公司的想法。

「一（yī）定要活过来！」江顺（shùn）成不断告诉自己（jǐ）。

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